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    蝶依斕6S售后服務


      蝶依斕家居布藝推行的6s售后服務是:微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(special),安全(safely)六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。用它來始終貫穿家居布藝售后服務的全過程,包括送貨上門,安裝調試,使用培訓,維護維修,上門回訪,信息反饋等。

      1、微笑:微笑是一門藝術,給人親切友好,是對客戶尊重的表現。日本人把微笑服務稱作“精神衛生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務質量。蝶依斕家居布藝要求,所有員工任何時間,任何地點,任何情況下面對客戶都要致以真誠的微笑。

      2、清潔:無論是家居布藝產品安裝還是維護維修,工作人員都自備手套、鞋套,工具、用具、物品要求整潔,施工完畢必須清掃、清潔現場。為做到“無塵安裝”,蝶依斕家居布藝2003年就自主設計使用“無塵安裝器”。

      3、整理:蝶依斕要求,窗簾安裝、維護維修完畢,必須整理好現場,物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果,并調試到最好的使用效果。

      4、高效:及時到達安裝或維修地點,保質保量,高效工作,決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈,包括喝水,抽煙。

      5、專業:蝶依斕要求,不經專業培訓不上崗。除了自己專業操作,還要求對客戶專業培訓,教會客戶使用維護,填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪,讓客戶享受最優質的專業服務。

      6、安全:服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。規范過程,消除隱患。

      銷售只能分天下,服務才能定江山。服務就是要感動客戶,“服”是讓客戶心服口服,“務”是要務實。關注隨時隨地,感動無處不在,這是蝶依斕家居布藝售后服務追求的目標。

     

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